Politique de retour et remboursement
Retours
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, suivez ces instructions :
- Contactez-nous sur contact@primal-gaming.com en indiquant votre nom et le numéro de votre commande.
- Dans votre email, spécifiez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Suivez les instructions fournies par notre équipe. Notez que les méthodes et adresses de retour peuvent différer selon le pays de résidence.
Remboursements (si applicables)
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (si applicables)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Puis, contactez votre banque. Il est souvent nécessaire d'attendre un certain temps avant que le remboursement ne soit visible.
Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur contact@primal-gaming.com.
Échanges (si applicables)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même, veuillez nous envoyer un email à contact@primal-gaming.com.
Produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@primal-gaming.com, en indiquant votre nom, le numéro de la commande et en joignant une photo de l'état de l'article. Nous examinons ces situations au cas par cas, mais notre objectif est toujours de trouver une solution satisfaisante.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer à l'adresse que nous vous indiquerons par email. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci. Le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Si vous retournez un article de plus de 75 dollars, envisagez d'utiliser un service de livraison permettant le suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article que vous nous retournez.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@primal-gaming.com.